退款政策
本政策說明「局象」付費後的退款申請條件、流程與處理時程。
1. 適用範圍
本政策適用於局象平台上由本服務直接收取之數位服務訂單。
2. 可退款情況
- 重複扣款、重複發單或金流異常造成的重複支付。
- 付款成功但權益未正確入帳，且經查核屬系統異常。
- 法律另有強制規定應予退款之情形。
3. 不適用退款情況
- 權益已正常發放且已實際使用。
- 因主觀感受、個人偏好或預期差異提出之退款。
- 非本服務直接收款，或無法驗證訂單資訊之申請。
4. 申請流程與期限
- 請於付款後 7 日內提出申請，並提供訂單編號、付款時間與問題描述。
- 客服可能要求補充資訊，以利核對交易紀錄與系統事件。
5. 審核與退款作業
- 申請受理後將進行審核，審核結果將以你提供的聯絡方式通知。
- 審核通過後，退款將由原付款管道退回，入帳時間依金流與發卡銀行作業為準。
6. 聯絡方式
退款相關問題請來信：support@juxiang.app